客户中心 / 售后 SOP
遇到设备问题时，请按照以下标准流程逐步排查，快速解决现场问题。
客户遇到设备问题时，首先前往「使用教程」查看对应操作视频，包括开机、充电、加水、任务下发、返航等标准流程。
若教程无法解决，请前往「常见问题」页面检索相关问题的处理建议，大多数现场问题可在此找到标准答案。
如果 FAQ 仍无法解决问题，或设备已影响正常清扫任务，请登录后提交售后工单，填写设备信息和问题描述，售后人员将跟进处理。
工单提交后，可在「我的工单」页面实时查看工单状态（待处理 / 处理中 / 已解决），以及售后人员的处理备注。
提交工单是最有效的售后联系方式。售后团队将在工单系统内跟进处理，并通过工单备注反馈处理结果，客户可随时查看进度，无需额外等待电话回复。
响应时间
工作日 2 小时内
紧急工单
优先处理
工单查询
登录后实时查看